2014/02/03 - техник покрался незаметно...

 

Про Билайн, интернет и техсаппорт.

«Вон он, змей, в окне маячит —
За спиною штепсель прячет, —
Подал знак кому-то — значит,
Фельдшер вырвет провода.»

Банальная ситуация — в воскресенье поутру пропал инет дома. Приползши с мелкими с горки, полез разбираться — коннекта нет (нет сигнала в кабеле, как класса).

Ооок. Звоним в саппорт — ...дцать минут ожидания на линии — «bla-bla-bla, подключите провод к компьютеру напрямую». Уговорили, переключил, разворошив всю связку проводов на стенке в процессе. Ещё один звонок в саппорт, ещё ...дцать минут ожидания на линии:
— Я звонил, переключил, сигнала всё ещё нет.
— Какая у вас операционная система
— (предвидя нудное капание на мозг типа «нажмите кнопку пуск») — Unix! — в результате девочку не том конце провода сменил мальчик :). С ним в течение пары минут выяснили , что «shit happens», и оформили заявку на техника.

Поутру сегодня пришёл техник. Типа «включайте, всё работает». И точно — работает.
А вот дальше начался цирк. На вопрос «а что было-то» поступил ответ — «А вас отключили! Вы устроили флуд, и вообще, роутер надо раз в месяц перезагружать!»

Забавно, да? На мою просьбу оставить акт выполненных работ (или акт диагностики) получил отказ, задо удалось допинать до звонка начальнику и поговорить с оным. Выяснилось, что маркировки, как таковой в шкафу у них нет, кого-то отключили, кого не знали. Вроде договорились, что отмаркируют кабель, идущий ко мне, и там же телефон для связи запишут (на всякий случай в будущем).

За ради интереса позвонил в офис. Достучался до инфы от инженера дежурного (путём нескольких консультаций девушки с «первой линии обороны» с ним по телефону):
всё в норме с трафиком, флуда нет (а настройки не менялись, и комп подвиндовый с тем же запущенным комплектом софта так и стоял с отключения доступа к Сети);
коммутатор в доме — неуправляемый, маркировки действительно на кабелях нет;
техник в воскресенье отключил двух абонентов, фактически ориентируюясь на «лампочки», по активности портов (а трафик у меня постоянный, с учетом ещё и web-серверов, на кухне живущих);
и самое забавное «услуга информирования абонента об отключении его работником техподдержки не предусмотрена Билайном».

Вот и думай — не менять ли провайдера, раз он сам так прозрачно намекает.
Насколько проще с Элтелом было, быстро и адекватно решали все вопросы. А потом Билайн скупил его на корню. :(

Оставить комментарий