Ситилинк -- такой ситилинк... :/

[cats_shadow]

Получал в понедельник ноутбук из гарантийного ремонта. В процессе выяснилось, что забыли в сервис-центре блок питания от него, т.е. гарантийный отдел не проверил комплектность при получении из сервис-центра.

Ок, сделали пометку на накладной о том, что получил без БП. На словах было обещано, что в среду созвонятся с сервис-центром и постараются съездить и привезти БП. Сегодня четверг. Тишина.

Ноутбуком без БП пользоваться никак, блок питания нестандартный, замену подыскать на время тоже никак.

Звоню в поддержку. Трачу 35 минут (35 минут, Карл!) на разговор из серии «за рыбу деньги»... Первая линия предлагает писать в формочку на сайте, с третьей попытки выхожу на вторую. Вторая предлагает подъехать в гарантийный отдел и написать претензию, потому что больше ничего сделать не могут, а без претензии ничего не решить. Типа гарантийный отдел направил запрос и ожидает решения сервис-центра...

А всего-то хотелось получить чёткую информацию о том, когда вопрос будет решён, и продлить гарантию на время решения вопроса.

Т.е. из-за ошибки гарантийного отдела я должен потратить еще в сумме порядка четырёх-шести часов личного времени (которого и так в недостатке) и энное количество ресурсов на поездки по городу: съездить написать претензию, дождаться пока её обработают (24 часа? дольше?), дождаться у моря погоды (пока таки привезут БП) и, наконец, съездить забрать его.

Вот как так работать? Иначе, чем издевательским такое отношение к клиентам назвать сложно.

Полный текст и комментарии — здесь: https://cats-shadow.cats-home.net/2018/09/20.html

[Error: Irreparable invalid markup ('<prе>') in entry. Owner must fix manually. Raw contents below.]

<p style="text-align:justify;text-indent:5%;margin-top:2%;margin-bottom:0pt;"><p style="text-align:justify;text-indent:5%;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;">Получал в понедельник ноутбук из гарантийного ремонта. В процессе выяснилось, что забыли в сервис-центре блок питания от него, т.е. гарантийный отдел не проверил комплектность при получении из сервис-центра.<p style="text-align:justify;text-indent:5%;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;">Ок, сделали пометку на накладной о том, что получил без БП. На словах было обещано, что в среду созвонятся с сервис-центром и постараются съездить и привезти БП. Сегодня четверг. Тишина.<p style="text-align:justify;text-indent:5%;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;">Ноутбуком без БП пользоваться никак, блок питания нестандартный, замену подыскать на время тоже никак.<p style="text-align:justify;text-indent:5%;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;">Звоню в поддержку. Трачу 35 минут (35 минут, Карл!) на разговор из серии «за рыбу деньги»... Первая линия предлагает писать в формочку на сайте, с третьей попытки выхожу на вторую. Вторая предлагает подъехать в гарантийный отдел и написать претензию, потому что больше ничего сделать не могут, а без претензии ничего не решить. Типа гарантийный отдел направил запрос и ожидает решения сервис-центра...
<lj-cut><p style="text-align:justify;text-indent:5%;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;">А всего-то хотелось получить чёткую информацию о том, когда вопрос будет решён, и продлить гарантию на время решения вопроса.<p style="text-align:justify;text-indent:5%;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;">Т.е. из-за ошибки гарантийного отдела я должен потратить еще в сумме порядка четырёх-шести часов личного времени (которого и так в недостатке) и энное количество ресурсов на поездки по городу: съездить написать претензию, дождаться пока её обработают (24 часа? дольше?), дождаться у моря погоды (пока таки привезут БП) и, наконец, съездить забрать его.<p style="text-align:justify;text-indent:5%;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;">Вот как так работать? Иначе, чем издевательским такое отношение к клиентам назвать сложно.
<p>
<p><a href=https://cats-shadow.cats-home.net/2018/09/20.html><b>Полный текст и комментарии — здесь:</b> https://cats-shadow.cats-home.net/2018/09/20.html</a>
<prе>#blog</prе>